二次确认交易流程目的:买家端:消费者明确需要等待商户确认及需要等多久得到确认,建立合理的心里预期

卖家端:考虑到旅游资源存在较大的不确定行为了让卖家可以有一定的时间来确认旅游资源是否可进行安排。避免买家以为拍下就可以出行而带来的投诉。沉淀确认率及确认时长数据,优胜劣汰。

二次确认交易流程以及订单生效时间:

商家点击审核通过后,订单立即生效,审核通过后商家需确保买家出行。

商家点击审核不通过,订单立即关闭,若超过商家设定的审核时间而一直没有审核,订单会自动关闭。(未确认或确认不通过,商户不需要承担违约责任。因为订单未生效)

-----------重要:二次确认使用说明(必读)-----------

第一步 设置二次确认宝贝

发布指定类目下的宝贝,在“价格/库存”区块,选择“二次确认”,选择后,商家需设定所需要的资源确认时长。该时段仅在工作时间内计时,工作时段为工作日的9:00-18:00(共9小时),非工作日和非工作时段均不会关闭订单。

第二步 买家拍下二次确认宝贝

买家购买时,明确可见该宝贝需要二次确认,同时可以看到商家既往的二次确认率及二次确认时长。

买家拍下后,会收到短信及旺旺提醒,提醒信息为:“您已购买****,该商品需二次确认,卖家将在工作时段*小时内核实是否有位(工作时段为工作日的9:00-18:00),请您留意后续确认通知。若卖家核实无位或超时未确认,订单将自动关闭并退款。”

第三步 商家处理二次确认订单

商家进入“我是卖家-交易管理-出行管理”,点击通过或者取消进行订单处理。

一旦通过,订单生效,商家需确保买家出行;一旦取消,订单关闭,买家收到退款

商户的处理时长和处理率均会记入数据,在前台进行展现

------备注说明------

1.二次确认率及二次确认时长的计算:

数据计算周期为半年,计算期间产生的全部二次确认订单的数据。确认率为通过订单/全部二次确认订单;确认时长为全部订单处理时长计算的评价值,包含非工作时段的时间。

举例说明,如果商家设定了2小时处理,工作时段为9:00-18:00,买家在周五的18:00整拍下的订单,那么商家可在周一的11:00前处理即可,在周一的11:00前,订单不会关闭,但是,该订单商家后台处理页面会显示圣处理时长为65小时。(即系统会自动算好这笔订单处理的自然时间)

2.二次确认的倒计时如何计算?

假如商家设置了18小时确认,消费者下单后,系统会自动计算18个工作小时后的是什么时间点,输出的倒计时是包含工作时间+非工作时间的倒计时。

例如,商家设定2小时确认,买家在周五的下午18:00拍下订单,这个时候,商家出行管理的订单倒计时,会显示仍有2天零2小时确认,因为计算了周末的时间

如果买家在周一的早上9:00下单,这个时候,出行管理的订单倒计时,会显示只有2小时。

3.二次确认、即时确认、预约是什么关系?

预约、日历,是商品的形态,反映的是消费者的出行需求是否确认。

预约宝贝,反映的是消费者出行需求的不确认。(日常不开放预约商品的发布,故商户大概了解概念即可);

日历商品,反映的是消费者出行需求是确定。

二次确认,即时确认,是交易的形态,反映的是商家的资源是否确认。 二次确认的商品,给予商户一定的资源确认时间。在资源确认结果是不OK的情况下可选择审核不通过 ,即拒绝订单。

4.二次确认的订单,买家退款怎么处理?

买家拍下,商家未二次确认订单生效的情况下,买家发起退款,需要商家接受退款。

一旦商家接受退款,则无需在二次确认中再处理。退款订单不计入卖家的确认失败率。

商家在未同意退款的情况下,仍旧可以再二次确认中点击通过和拒绝。

通过之后,会自动发货。

商家确认订单生效之后,买家仍旧可以申请退款,此时的退改,按照商品退改规则进行。

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